Solicitud de cambio o devolución
Toda solicitud de cambio o devolución debe ser comunicada a nuestro Centro de Atención al Cliente para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso. En el pie de página del sitio web o en la página de Contacto encontrará los datos de nuestra central de atención.
Condiciones para Cambio, Devolución o Derecho de Desistimiento de la compra
El plazo máximo es de 7 días después de la recepción del producto.
La mercancía deberá regresar en las mismas condiciones en las que fue entregada, es decir: con los sellos del fabricante intactos, en su embalaje original y con todos los accesorios que acompañan al producto. Es importante destacar que la caja del producto también debe estar en perfectas condiciones; es decir, el embalaje no puede haber sido dañado ni violado.
Se aclara que el producto NO PUEDE HABER SIDO UTILIZADO.
Envío para Cambio, Devolución o Derecho de Desistimiento de la compra
El costo del envío para la devolución de la mercancía será responsabilidad de la tienda virtual, sin ningún costo adicional para el consumidor.
El consumidor deberá solicitar el cambio, devolución o ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 7 días después de la recepción de la mercancía.
El proceso de envío será explicado por nuestro equipo de atención al cliente y dependerá de la cantidad y el tamaño del producto que será devuelto.
¡Atención! Al recibir el producto, se analizará su estado y, en caso de comprobarse que el producto ha sido utilizado, el cambio o devolución podrá ser rechazado, enviándose nuevamente el producto al consumidor.
Devolución del importe para pagos con Tarjeta
Después de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución y aprobar la devolución o el cambio mediante el análisis de los artículos, enviaremos la solicitud de reembolso al administrador de la tarjeta de crédito, quien tendrá el plazo correspondiente para procesar la solicitud de acuerdo con la política de cada entidad emisora de tarjetas.
El importe reembolsado puede ser acreditado en facturas futuras, según la política del administrador de la tarjeta de crédito.
Devolución del importe para pagos con Boleto, Pix o Transferencia
La devolución del importe será procesada después de la aprobación de la devolución, mediante el análisis de los artículos en nuestro Centro de Distribución, y se realizará mediante un reembolso a una cuenta corriente o de ahorros.
Al momento de solicitar el cambio o devolución, deberán informarse los datos bancarios.
